SOLUTIONAREA LITIGIILOR LA DISTANTA

Prin prezenta, vă informăm că, în calitate de consumator, aveți opțiunea de a contacta o entitate SAL
locală pentru soluționarea unui litigiu pe care nu ați reușit să-l soluționați direct cu CER – CENTRUL
PENTRU EVOLUTIE SI RECONECTARE  SRL.
Ce este SAL?
SAL este o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale și transfrontaliere privind
obligațiile contractuale rezultate din contracte de vânzări sau de prestări servicii între un comerciant cu
sediul în Uniunea Europeană și un consumator prin intervenția unei entități SAL care propune sau
impune o soluție sau reunește părțile cu scopul de a facilita o soluție amiabilă.
Entitățile SAL sunt entități extrajudiciare. O entitate SAL este o parte neutră (de exemplu, un
reconciliator, mediator, arbitru, ombudsman sau o cameră de recurs) de care se va folosi CER –
CENTRUL PENTRU EVOLUTIE SI RECONECTARE  SRL pentru a soluționa litigii, dacă consumatorul decide
să folosească mecanismul SAL. Procesul SAL presupune costuri reduse, o procedură simplă și rapidă,
fiind prin urmare benefic atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, care pot să evite costurile
judiciare și procesele îndelungate.
Cum depun o reclamație prin intermediul procesului SAL?
Dacă doriți să depuneți o reclamație, contactați entitatea SAL națională de mai jos. Această entitate SAL
va putea să vă ofere răspunsuri la orice nelămuriri legate de proces.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti, 011865, România
http://www.anpc.gov.ro/
* Această entitate SAL este înscrisă în registrul național de entități SAL care respectă cerințele obligatorii
de calitate stabilite prin Directiva SAL (Directiva 2013/11/EU privind soluționarea alternativă a litigiilor în
materie de consum) http://ec.europa.eu/consumers/odr/